Simplifier les complexités de votre arrière-guichet

Par Mark LaBorne, v.-p. principal d’Acosta, solutions d’arrière-guichet

Qui n’aime pas les bonnes affaires? Pour de nombreux consommateurs, trouver une bonne affaire n’est pas seulement un passe-temps amusant, mais une nécessité dans le marché inflationniste d’aujourd’hui. Une enquête récente menée par la communauté des acheteurs d’Acosta Group a révélé que 40 % des acheteurs consacrent plus de temps à la recherche de bonnes affaires. Par conséquent, de nombreuses marques examinent attentivement leur budget pour voir où elles peuvent réaliser des gains d’efficacité afin d’investir davantage dans leur stratégie de promotion commerciale. 

Un domaine critique que les marques négligent souvent et ne mesurent pas? C’est l’arrière-guichet.

Pour certains, l’arrière-guichet constitue un mal nécessaire. La génération de contrats promotionnels, la gestion des commandes et des réclamations, le rapprochement des fonds commerciaux ne représentent pas le travail le plus prestigieux. Et comme chaque détaillant, qu’il soit physique ou en ligne, dispose de ses propres processus, calendriers et systèmes de navigation, les équipes de vente passent un temps considérable à exécuter ces fonctions administratives d’arrière-guichet. 

Voilà pourquoi l’externalisation de la gestion d’arrière-guichet auprès d’un partenaire de confiance peut changer la donne pour votre marque. Mais cette stratégie n’est efficace que si vous choisissez un partenaire disposant d’une expertise fonctionnelle de bout en bout, d’une portée nationale et d’une technologie de pointe pour vous faire gagner du temps et de l’argent et renforcer vos relations avec les détaillants.   

Un bon partenaire d’arrière-guichet mesurera son efficacité en fonction des ICP qui comptent pour vous et les détaillants avec qui vous travaillez. Imaginez : 

• un taux d’automatisation des commandes de 82 %, les commandes non automatisées étant traitées dans les 24 heures (sans dépasser le délai d’exécution du client). 
• 80 % des demandes sont traitées sans intervention de l’équipe de vente. 
• les retenues sont prises en compte dans un délai de cinq jours et traitées avec le client dans un délai de moins de 30 jours. Les demandes de contrôle des clients sont prises en compte dans un délai de deux jours et traitées dans le délai imparti au client.
• présenter les contrats promotionnels et les modifications de prix aux détaillants dans les délais impartis. 

Avec le bon partenaire, vous obtiendrez un RSI grâce à la réduction du fonds de roulement, de l’infrastructure, des avantages sociaux, de l’équipement, de la technologie et de la formation. Cela signifie que votre équipe de vente peut en toute confiance consacrer plus de temps à la vente et à l’augmentation du chiffre d’affaires.

Acosta dispose d’une expérience éprouvée en matière de réussite. Notre équipe Order to Cash s’appuie sur notre technologie propriétaire, Acosta Relay, qui agit comme une extension de votre équipe de vente en traitant efficacement les commandes et les réclamations (déductions et demandes de chèques) pour l’activité promotionnelle. Nous traitons 1,5 million de réclamations et 1 million de commandes par an, et gérons 3,2 milliards de dollars de transactions grâce à Acosta Relay.   

Nos clients ont obtenu des résultats remarquables grâce à notre processus normalisé Acosta Relay.

• Nous avons aidé un client à réduire les erreurs de traitement des commandes chez Walmart et Sam’s Club en exploitant des données épurées et en automatisant 80 % des commandes. 
• Nous avons réduit de 31 % le solde des déductions de plus de 60 jours d’un autre client du secteur des biens de consommation courante, en passant de 68 % à 99 %. 

Notre technologie rationalise les tâches telles que la génération de contrats promotionnels, les commandes et le traitement des réclamations grâce à l’automatisation. Acosta Relay utilise une vaste bibliothèque de plus de 1 250 PON de marques et de détaillants pour s’assurer que le traitement des commandes et des réclamations est effectué en fonction des exigences de chaque marque et détaillant. De plus, le système s’intègre avec les principales technologies de services aux entreprises, assurant la sécurité des données et extrayant les données de réclamations des plateformes existantes des marques et des détaillants.

Nous nous efforçons de mesurer ce qui compte pour que nos clients obtiennent le meilleur rendement sur leur investissement. Nous ne nous limitons pas à un simple fournisseur, nous sommes une extension de votre équipe. Et ne vous contentez pas de nous croire sur parole :